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信用社做市场调查的方法？
对农村信用社拓展城区市场的调查与思考在我国金融业对外开放程度日益提高的新形势下，作为农村信用社的城区网点，积极抢占市场份额，全面提高经营效益，对实现农村信用社不断发展壮大具有深远的意义。以丹徒区农村信用合作联社城乡网点对比为例，该区农村信用社现有营业网点24个，其中城区网点6个，到今年8 月末，该联社总存款余额为19.1亿元，城区网点存款余额为7.7亿元，占总存款余额的40％。1—8月份全辖区新增存款2.4亿元，城区网点新增存款6661万元，占29％。可以说信用社的城区网点起步虽晚，但发展快，势头猛，潜力大，已成为农村信用社一个新的效益增长点。调查发现，近几年农村信用社存款逐年大幅度增长，贷款投放速度却减缓，存贷比逐年下降，大大低于资产负债比例规定，严重影响了信用社的效益，制约了信用社的发展。农村信用社如何在激烈的竞争中拓展城区市场，加快农村信用业务发展步伐？笔者认为，走农村包围城市，进而逐步向城区渗透的战略方针，是拓展城区农村信用市场的根本出路。一、拓展城区农村信用社市场势在必行农村信用社市场定位在农村，必须全力为“三农”服务，这是农村信用社的经营方向。但农村信用社作为地方金融机构，为地方经济服务，必然会涉及当地政治经济文化的中心——城区。拓展城区业务，更好地为地方经济发展服务，这是加快信用社发展的动力所在，也是当务之急。首先，拓展城区市场是地方经济发展的客观要求。地方政府为了振兴经济，繁荣市场，加速城乡一体化的进程，迫切需要有与城乡结合、共同发展相适应相协调的金融机构，农村信用社特定的职能和作用决定了它是链接城乡经济发展的金融纽带和桥梁，因此，农村信用社开展城区业务是势所必然，必须因势利导。其次，拓展城区市场符合资源共享的市场规律。城市经济发达、物质充裕、消费集中、资金资源雄厚，农村信用社大力拓展城市业务符合资源共享的市场规律。同时，农村信用社要适应时代步伐、跟上时代节拍，接受经济中心的辐射，只有在城区站稳脚跟，才能得益更快，从而带动信用社农村网点的发展。再次，拓展城区市场是信用社自身发展的需要。相对而言，大部分农村信用社存在着程度不同的历史遗留包袱，农村中大额客户资源也有限，阻碍了农村信用社的快速发展。因此，必须把触角延伸到城区，跻身到城市的大环境中去，在城市的大市场中寻求发展，加快城区网点业务拓展。城区网点必须树立市场营销新观念，面对市场争份额，在竞争逆境中求发展，发挥自身优势，扬长避短，培植农村信用社城区的黄金客户，加大存、贷款业务的市场开拓力度，努力创建高效益的城区网点。二、影响城区农村信用社业务拓展的主要原因一是金融服务的局限性。由于受服务技术、服务工具、服务品种以及监管部门单户贷款比例管理和贷款投向有关规定的限制，农村信用社与国有商业银行相比，在对优质客户的竞争中明显处于劣势。如牌子不响、知名度不高、国际业务尚未开通等等，从客观上阻碍了农村信用社的信贷投入。二是信贷风险的不确定性。由于过去多年来的粗放经营和管理，形成了大量的不良贷款，随着信贷管理力度的加大，特别是信贷管理责任制的实行，对农村信用社信贷人员造成巨大的心理负作用，加上当前信贷风险的不确定因素增加，更使不少农村信用社信贷人员产生畏贷、惧贷心理。三是贷款管理的“捆绑”性。近年来，农村信用社虽然不断加强和完善信贷管理，如审批权限上收、审批程序细化、贷款风险管理责任追究制等，有力地促进了资产质量的提高，但过分注重管理和风险防范，使一线网点和信贷人员的责、权、利不对称，影响了放贷积极性，加之农村信用社的贷款利率缺乏灵活性，对优良客户的争取就显得力不从心。这从主观上束缚了农村信用社的信贷投入。四是贷款意识缺乏竞争性。面对新的形势，农村信用社相当一部分干部职工思想和工作方法简单保守，缺乏竞争的压力和危机感，市场营销观念不强，在很大程度上缺乏对黄金客户进行贷款营销的主动性，影响了农村信用社的信贷投入。三、拓展城区农村信用社市场的主要出路与国有商业银行相比，农村信用社在城区开发业务，其困难显而易见。因此，农村信用社在开展存贷款业务中，只有扬长避短，另辟蹊径，周到服务，才能不断赢得客户，赢得城区市场。（一）更新观念，确立新的发展战略。应尽快抛弃那种贷户有求于我的等客上门思想，摒弃资金富裕与网点关系不大，吃点上存资金利差不劳心费神的保守做法，树立新的发展观念，开辟新的业务渠道。一是走农村包围城市的道路。按照市政府的“双百”规划，今后若干年，镇江市区的面积要达到100平方公里，人口要达到100万。随着城区的扩张、延伸和发展以及城区人口的增长，给农村信用社提供了广阔的发展空间。农村信用社要抢抓机遇，乘势而上，扬长避短，加快发展，做大做强农村业务市场，形成由农村包围城市的发展战略态势。二是农村信用社要逐步向城区积极渗透。不断占领城区信贷制高点，不断拓宽业务内容和业务范围，形成你中有我、我中有你的战略态势。（二）抓住改革机遇，调整贷款营销策略。城市经济的腾飞、各种经济成分的转改制、商贸流通的加速以及城市规划建设等改革发展良机，给金融业带来无限商机，农村信用社应乘势而上，改等客上门为主动营销，向产业结构合适的行业转移，向改制后有活力的企业调整，向实力强、信誉好的个体工商户和私营企业倾斜，向一切优良、黄金客户和低风险行业发放贷款，最大程度地寻找市场，寻求客户，扩大贷款营销，以便在城区市场站稳脚跟。（三）改变管理方法，强化约束激励机制。信贷管理要体现信贷人员的责、权、利的统一，鼓励加大信贷投入。正确认识防范信贷风险与开展市场营销的辩证关系。农村网点应进一步实施好农业信贷员“三核定一挂钩”考核兑现办法，城区网点也要制定相应办法，奖励有突出贡献者。要把营销贷款创利多少和新增不良贷款占比与信贷人员报酬有机结合，拉开个人收入差距。同时，在贷款利率上，根据不同客户区别对待，以适应市场的拓展和贷款的营销。（四）创新服务手段，拓展资金运作空间。在手段创新上，要借他山之石，拓展农村信用社的业务空间，积极与国有商业银行合作，开办代理清算业务、国际业务等。有条件的可积极开办抵贷资产租赁业务、助学贷款、住房按揭贷款、流动资产抵押贷款等业务。贷款业务的推陈出新，必然会争取到城区的一席市场，赢得众多的客户，造就一批城区客户群体，为农村信用社的健康快速发展奠定基础。（五）拓宽营销渠道，争取更多新老客户。农村信用社向城区拓展应多渠道、多形式、多载体运作。一是以友聚客。充分发挥员工的主观能动作用，通过熟人找熟人、关系找关系，充分利用社会各方面纵横发展的关系网，从点到片，从片到面，逐步形成拓展城区业务的关系网络。二是以优悦客。以柜面的快捷服务、站立服务、问候服务、微笑服务等留住老客户，争取新客户。三是以近揽客。重点做好邻近企事业单位及居民的吸存工作，把在农村走村串户与农户联系的方法用到城区走街串巷中去，坚持上门服务、预约服务和延时服务，密切与单位、居民的关系。四是以线联客。各级信用社与各级政府及有关部门都有十分密切的关系，各部委办局及其所属单位储源较为丰富，上下一条线，左右一个面，大家同心同德，拓展客户群，力求事半功倍。五是以贷引客。充分发挥农村信用社机制灵活、贷款服务快捷的优势，扬长避短，解决一些中小企业客户尤其是个体私营企业客户的临时贷款需求，争取发挥以贷引客、以客引存的最佳效果。六是以勤稳客。对于存款大户和黄金客户，城区网点负责人和网点员工要实行跟踪服务联系制，经常上门拜访，开展联谊活动，征询服务意见，了解存款动向，从而更好地稳定和发展城区新老客户
如何管理家装公司
作坊式构架
设计部+业务部+工程部
甚至可以相互兼职，财务外请做做帐可以了，老板是出纳
成长式构架
设计部+市场部兼业务部+工程部兼监理部+客服部兼前台文员+财务+出纳
此时企业处于发展阶段，大部分的中小装饰公司都是这个模式
品牌式构架
企划部+市场部+业务部+工程部+监理部+售后部+设计部+财务部
真正的模式不是一个问题就能解答的！
家装公司的管理
随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰"兵者，诡道也"。在充满变数的商界，要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术-战略在拉丁中就是指"将军的艺术"有一个正确的战略，才能使企业有发展方向，也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障，是征战的基础，无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵，企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜，公司可以凭借好的设计方案和风格设计，体现顾客对家的理解和对美化家居的理想，以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略，迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后，最重要的是领导---因为上述一切事项都是由人来完成的，一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统（力行政客服主材）四个方面来阐述今后的如何管理整个公司：
一．工程篇
勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。
由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献，笔者认为有以下几点管理重点：
1．现场5S管理与施工现场检查要点。
5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词
A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质
B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态
C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等
D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。
E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。
具体的内容见下表
5S含义表
中文日文英文典型例子
整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库
整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西
清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）
清洁SEIKETSUStangardisation管理的公开化、透明化
修养SHITSUKEDiscipline and training严守标准、团队精神
由于5S活动不仅能改善工作环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是：
(1) 让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；
(2) 节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；
(3) 缩短施工期；
(4) 可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；
(5) 可以推进标准化的建立；
(6) 通过5S可以极大地提高全体员工的士气；
我们首先要自检是否有以下现象，并且考虑到由此产生的后果
存在现象产生后果
(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻 员工和顾客受伤
(2)工装工具随地乱放 工具丢失影响施工
(3)材料堆放杂乱，主材辅材，成品与半成品很难区分 材料损失，成本提高，影响工期
(4)私人物品随意摆放 公司形象
(5)器设备保养不良，故障多 事故和伤害
(6)地面脏污，设施破旧 影响公司形象
(7管理气氛紧张，员工都无所适从 公司发展和冲突
通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司工程施工管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表：
附：5S 审核清单
2．工地检查制度。
为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，笔者建议采取以下巡检方法：
（1）质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在20-30户左右；每周巡查2次/每个。
（2）工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。
（3）客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客
（4）公司各部门领导抽查2-3周一次。
（5）工长互检。
（6）同工长不同工地之间互相检查。
（7）主材辅材部门主管巡检，1周1次。
（8）品牌推广进行网络调查和工地营销检查。
（9）每月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）
（10）在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。
配合笔者建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。
3．人员的培训、考核、奖惩。
（1）工人的培训与考核的管理
A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。
B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。
（2）提升和发展
综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。
（3）奖惩制度按照公司规定
（4）质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所以对质检员的管理是十分重要的
A 时间管理 严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度，每天早上班打卡后外出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排；晚4点30分回单位述职，并且汇报当日工作情况和发现问题。
B 控制 主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况，根据质检登记外出计划按照时间表抽检。
C评估 根据质检员的表现进行评估，采取末尾淘汰制不合格的给予开除。
D 奖励 对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。
（5）工程主管的管理
A 要考核其工作态度和责任心以及对企业的忠诚度。
B 增强其业务水平能力和管理能力，增加对其的内训和外培。
C要提高其的沟通技巧和领导技巧。
D要求其首先要作到以身作则。
E 管理是现场要求其必须经常性跑工地，并且要发现问题和就问题提出自己意见和解决方法。
（6）工长的管理
A严格控制材料的来源。B控制私单。C 质量工艺跟进
4．工地营销
笔者认为在与公司的设计、媒体、网络、小区、展会等营销活动相比，工地营销更加重要。工地营销更加直观、更加具有说服力，因为设计给顾客看的是你的思想和平面的创意，他们头脑中反馈的是经过自己主观思维加工的，感知的和实际反映的是有一段差距。工地做出的结果才是给顾客最直接的印象。你工地施工质量的好坏，工人和工作人员的服务质量的好坏和诸如"成品保护"材料摆放等细节都对业主（顾客）造成深刻的影响。工地产生的口碑效应要远远超出其他方面的效应。笔者认为工地营销要注意以下几点：
（1）施工工艺的展示。工地营销的重中之重就是施工的工艺和质量。在这里体现我们东易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康环保的"欧松板""澳松板"进口的油漆等等以及贴砖的技术、全方位防渗十字错刷、阴阳角的处理等。还有隐蔽工程的水电处理工艺都是我们工地营销的一部分。所以笔者认为工地的工艺质量是我们管理的重点。
（2）工地现场管理。工地的现场管理也是我们工地营销的重点，因为施工后顾客和我们现场施工的工人接触最多，对公司的印象也很大程度上取决于公司对我们工人的管理程度。我们把工地现场管理的很好也是最好的营销，因为我们发现并切满足了顾客的需求。现场管理笔者认为有几点：A 工人的服务水平，要不单单是只会问候，要有好的肢体语言和服务准则。提高工人的素质和服务水平B工人的业务能力，上面笔者以及详细阐述再次不在赘述。C工地的布局和材料码放，要符合和超越公司的要求，要体现功能性和美观性。D设计的完美体现，要求施工人员要对在施工工地的图纸了如指掌并且很好体现设计理念。发现设计的思想在实际施工中不能实现要第一时间与设计师沟通。E安全卫生，包括成品和半成品的保护；项目铭牌摆放规范；员工的仪容仪表; 门帖窗贴等。
（3）施工现场的营销活动。我们可以在施工现场进行一些营销活动，一箭三雕。一可以宣传公司形象和企业文化经营理念；二可以吸引顾客关注和认知免费参观样板间；三可以激励员工和提升团队作用。可以搞A开工仪式。在现场交底时选择比较重要的小区和比较重要的工地，对比较有影响的工地举行开工仪式（简短） B样板间的展示活动。活动目的是让业主明明白白消费，看材料、看工艺、看质量。并且使我们的工地整体提升对工人也是一种激励。C 小区宣传和公益性赞助活动。联系物业公司可以在管理处分发公司资料和信息，并且可以为大的小区赞助纸杯，小区门的保护和一些公益性的赞助（爱护植物指示牌，和楼售处的简易装修）。D现场装修设计活动。在小区现场设计并且联合主材供应商给予现场签协议的业主优惠活动。
