租号的恶意投诉

我是一名出租车司机，我被乘客恶意投诉，请问我该怎么维权？

这个问题我可以给你一些意见，仅供你参考。

作为监管机构，投诉是否存在恶意不是我们处罚的依据。乘客投诉出租车司机，作为监管部门只有两个标准，第一是有效投诉，第二是无效投诉。没有更多的!

大家都知道，出租车作为服务行业面对着形形色色的乘客。乘客与出租车司机产生矛盾，我们也只是调解，最终让双方和解。行政监管机构和公安部门不同，我们取证是很困难的，尤其是面对因为出租车司机服务态度不好的投诉。其他的我们会依据法律法规做出评判，只区分有效投诉和无效投诉。下面我举例说明吧。

案例一，一名乘客打电话投诉出租车司机绕路。我们按照流程询问乘客打车从哪到哪，结果乘客说不清。是否保留出租车发票，哪个公司的，车牌号是多少。乘客说发票保留了，具体哪个公司说不清。询问乘客票头公司四位数代码，然后记录在案准备下发给出租司机所属公司。然后询问乘客行驶里程和费用，乘客告知行驶里程2.5公里，费用15元，接线员当场凌乱。作为监管部门，一个起步价根本不存在绕路的情况，是无效投诉。接线员向乘客解释本市的法律法规，乘客依旧不依不饶，投诉说出租车司机耽误他时间了!好吧，监管部门面对这种情况无能为力了，下发给出租公司吧。

案例二，有乘客投诉出租车司机服务态度不好。我们很客气的请对方说明情况。乘客说让出租车司机在前方路口掉头停，自己就到家了。结果出租车司机到第二个路口才掉头，认为出租车司机就是想多挣那一块钱。我们第二天就调取的出租车的行动轨迹，第一个路口确实禁止掉头。我们给乘客说明情况，乘客说这不是重点，问题是出租车司机说了一句:开了这么多年的车还不如你!这句话让他很不舒服!我们下达了处罚通知单，理由是服务态度不好。事后得知出租公司以服务态度不好罚了这名出租车司机1200元，一个字一百块，就是因为服务态度不好。我要说的是，处理结果绝非我们所愿。我们只有行政监管权，具体公司运营我们无权干涉。

说句实话，监管部门，出租车司机，出租公司，乘客，谁才是一家人呢？

出租司机遭到恶意投诉，恶意投诉者逍遥法外，怎么保护司机权益？

出租车司机是否被恶意投诉，这个问题是大量存在的现事认识问题，司机认为乘客的投诉是恶意投诉，而乘客则认为是合法权益受到侵害的正当投诉。这就需要执法者，根据相关法律结合相关事实进行认定，例如前方修路不能通行或临时禁止通行，而乘客投诉绕路，等多种情况，则需调查核实，作出认定。又如乘客投诉司机服务态度不好，则因为沒有相关规定，就不能受理，如乘客投诉司机打骂乘客，则请乘客向公安机关报案，根据公安机关的结果，进行处理，

司机遭到恶意投诉，行政机关做出处罚，司机可以采取行政复议或行政诉讼，把恶意投诉之人列第三人，追究法律责任，向司机赔礼道歉，赔偿经济和精神损失。